Omissão de socorro, cárcere privado e descaso em emergência veterinária no HPMV Del Castilho

Question

ATENÇÃO: Caso de Omissão de Socorro e Cárcere Privado em Emergência Veterinária no HPMV Del Castilho!

No último dia 12 de outubro de 2025, o que deveria ser um local de acolhimento e socorro se transformou em um pesadelo angustiante! Em uma situação de emergência real, com minha cachorrinha sofrendo intensamente, vocalizando dor, completamente evacuada e visivelmente em estado grave, procurei o HPMV Del Castilho na esperança de atendimento imediato.

A unidade estava V-A-Z-I-A, sem qualquer outro paciente na recepção, e mesmo diante da gravidade que relatei e que era visível fomos recebidos com uma frieza inacreditável.

Ao pedir, gentilmente, para realizar o pagamento da consulta ao final do atendimento o que foi inicialmente concedido fomos encaminhados ao consultório. E o que aconteceu lá é um total absurdo:
1. A médica, que sequer se apresentou, NÃO OLHOU PARA MINHA CACHORRINHA EM SOFRIMENTO em momento algum.
2. Sentada ao computador, ela apenas ouvia meu relato, "hipotetizando" diagnósticos , dizendo que seria necessária a internação e realização de exames, mas que estes ,e que ela sugeria como necessários mesmo se, aproximar-se da minha cachorrinha SÓ PODERIAM SER FEITOS NO DIA SEGUINTE por falta de pessoal! Quando questionamos então a valia da internação, ela insistia em dizer que era procedimento do Hospital e estava ali para cumprir regras, sendo que, a mais importante, DE SOCORRO, não foi cumprida em momento algum.
3. Diante da dor evidente da minha pet, implorei por uma injeção para alívio, até para que ela se acalmasse um pouco e se sentisse melhor. A resposta? Uma recusa, insistindo que eu esperasse pelos ORÇAMENTOS. A empatia era zero, o foco era apenas o valor. Claramente.
Percebendo o agravamento do quadro e a absoluta omissão de socorro, decidimos ir embora para buscar ajuda em outro local. Ao comunicarmos a decisão, a atitude da médica foi chocante: risos, deboche e ironia, com um "Vai então, minha filha. Vai sim", e total pouco caso. Era claro o sentimento de "nojo" apresentado pela médica, por conta da minha cachorrinha estar evacuada e com cheiro ruim. Sim, era perceptível o NOJO dela.
O terror, contudo, se intensificou.
Ao tentar deixar o local, fomos impedidas: a recepcionista havia TRANCADO A PORTA COM CORRENTE E CADEADO, exigindo o pagamento de uma consulta que não existiu. Sem toque, sem exame, sem socorro!
Minha cachorrinha latia, chorava e evacuava sem parar, em desespero, enquanto a recepcionista, DE BRAÇOS CRIUZADOS, SEM OLHAR PARA NÓS, mexia no celular, ria e se balançava, ignorando nossos apelos sobre a emergência e praticando, com consentimento e apoio da médica, o [Editado pelo Reclame Aqui] de CÁRCERE PRIVADO.
A médica juntou-se ao escárnio, e ambas riram da nossa situação de desespero!Mantendo o desprezo à minha cachorrinha e a nós.
Somente após ligarmos para a polícia é que elas se movimentaram, e depois de muita insistência, a porta foi aberta. A saída foi marcada por mais escárnio, ameaças de agressão física por parte da recepcionista, e fomos chamadas de "malucas" pela dupla, que nos mandou buscar ajuda em outro lugar.
IMPORTANTE: Conforme o Artigo 32 da Lei n 9.605/98, a omissão de socorro é uma forma de maus-tratos e prevê punição para quem ferir ou maltratar animais.
O tempo que ficamos presas, impedidas de socorrer minha filhinha de quatro patas, agravou drasticamente seu quadro. O HPMV Del Castilho falhou miseravelmente, transformando uma emergência em um ato de crueldade, omissão e descaso.
Exigimos providências imediatas e responsabilização! Que este relato sirva de alerta para que nenhum outro tutor e pet passem por este trauma inaceitável!