Call center despreparado direciona paciente para unidade incorreta, resultando em perda de tempo e impossibilidade de realizar exames.
Respondida
Barra dos Coqueiros - SE
19/08/2026 às 13:32
ID: 256867751
Call center despreparado , entrei em contato para realizar uma citologia + colposcopica + alguns PCRs , além de ler toda a solicitação por ligação ainda enviei a mesma pelo WhatsApp a pedido do atendente . Ainda assim fui direcionada para uma unidade (policlínica da rua Bahia) onde não realizava tais coletas . Equipe despreparada , não tem precisão na informação que está passando para o paciente , perdi horas do meu dia e sair sem realizar o exame .
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:08
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua manifestação. Reforçamos que sua manifestação é importante para nós e que estamos empenhados em analisar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo OUV*****-.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional ou tenha outras informações que possam contribuir para a análise, permanecemos à disposição pelo telefone (79) 98162-3322.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acolher sua manifestação.
Atenciosamente,
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