Clínica informou que não atendia o convênio após o paciente se preparar para o exame.
Respondida
Aracaju - SE
22/08/2026 às 09:03
ID: 257105611
Marquei o exame de ultrassom abdômen total e tireoide por telefone dia 10 de agosto. No ato da marcação a recepcionista perguntou qual era o convênio e o tipo e eu prontamente informei. Ontem dia 21 de agosto liguei para confirmar e foi confirmado. Ao chegar aqui na clinica e depois de esperar uns 10 minutos fui informada que não atendia o meu convênio, e tive que fazer particular. Quero aqui externar minha indignação pois me preparei e se eu não tivesse condições financeiras de fazer particular? Isso eh uma falta de respeito. Se eu fosse um paciente debilitado?
Sinceramente decepcionada com a rede Primavera.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 07:57
Olá!
Meu nome é Luana e faço parte da Ouvidoria da Rede Primavera.
Estou entrando em contato para encaminhar o protocolo OUV-30271, referente aos fatos gentilmente relatados por você.
O gestor responsável já recebeu a sua manifestação e iniciará a tratativa visando as melhorias necessárias. Em instantes, retornaremos com informações do caso. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Agradecemos pela confiança. A sua opinião é essencial para o nosso aprimoramento contínuo.
Rede Primavera Indo além do cuidado.
Atenciosamente,
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