Não consigo acessar meu resultado de exame e a Rede Primavera não resolve

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento da Rede Primavera.

Realizei um exame na rede, mas, como não sou de Aracaju, estou enfrentando enormes dificuldades para acessar o resultado pela internet. Já entrei em contato com as atendentes, mas ninguém consegue resolver o problema. Ficam transferindo a responsabilidade de uma colega para outra, sem apresentar uma solução efetiva.

Solicitei também o contato da ouvidoria, porém a ligação cai na caixa postal e não consigo atendimento.

Além disso, realizei um exame sem ser informado previamente de que era necessário estar em jejum. Essa falta de orientação demonstra uma falha grave na comunicação e na atenção com o paciente. Informações importantes sobre o preparo dos exames deveriam ser fornecidas com clareza e antecedência, evitando transtornos, perda de tempo e a possibilidade de o exame precisar ser repetido.

Considero essa situação um descaso com o paciente e uma demonstração de ineficiência no sistema de atendimento da Rede Primavera. O paciente não deveria precisar insistir várias vezes para ter acesso ao resultado de um exame que realizou.

Lamentavelmente, depois de tantas tentativas frustradas, corro o risco de ficar sem o resultado dos meus exames por falta de organização, orientação e suporte adequado da rede.

Espero que a instituição tome providências, reveja seus procedimentos de atendimento e ofereça uma solução imediata para o acesso aos meus resultados. Também solicito esclarecimentos sobre a falta de orientação quanto ao jejum e sobre quais medidas serão tomadas para evitar que situações como essa se repitam.

Aguardo uma resposta e uma solução concreta.