Solicitação de cancelamento de cobrança de exame laboratorial não informado previamente sobre cobertura de plano de saúde
Não resolvido
João Pessoa - PB
21/07/2026 às 17:07
ID: 254486843
Eu, *****, CPF n *****, venho solicitar o cancelamento da cobrança referente a um exame laboratorial ( ***** - IDENTIFICAÇÃO MULTIPLEX POR PCR PAINEL COM ATÉ 25 AGENTES) realizado durante meu período de internação no Hospital Primavera.
O referido exame foi realizado sem que eu fosse previamente informado de que não havia cobertura pelo meu plano de saúde e, consequentemente, sem meu consentimento específico quanto à assunção de qualquer custo particular decorrente da sua realização. Em nenhum momento fui comunicado sobre a necessidade de autorizar o procedimento mediante pagamento próprio ou sobre a possibilidade de recusá-lo.
Além disso, a cobrança somente foi encaminhada muito tempo após a realização do exame, o que impossibilitou qualquer manifestação ou esclarecimento no momento oportuno.
Considerando que não houve informação prévia, clara e adequada acerca da inexistência de cobertura pelo plano de saúde, tampouco autorização expressa para a realização de um procedimento com custos particulares, solicito o cancelamento integral da cobrança, por entender que ela não é devida.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 06:41
Olá!
Meu nome é Luana e faço parte da Ouvidoria da Rede Primavera.
Estou entrando em contato para encaminhar o protocolo OUV-30144, referente aos fatos gentilmente relatados por você.
Para mais detalhamentos poderá realizar contato com o número 79981623322( ligação ou whatsapp).
Atenciosamente,
Ouvidoria | Rede Primavera Assistência Médica Hospitalar Ltda.
End.: Av. Ministro Geraldo Barreto Sobral, 2277 Jardins CEP 49026-010 Aracaju/SE
Cel.: (79) 98162-3322
Site: www.redeprimavera.com.br
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:38
Entrei em contato com o número repassado da ouvidoria. Iniciamos uma conversa, mas depois me deixou falando sozinho. Imagine, a ouvidoria (que é um canal) entre o hospital e os clientes, deixa o cliente falando sozinho. Triste....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 11:58
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.