O que aconteceu
Indignação com o Hospital Quali Ipanema
É simplesmente INACEITÁVEL o nível de descaso e falta de respeito com o paciente no Hospital Quali de Ipanema.
Além de encontrar no site informações sobre especialidades que aparentemente já não são mais oferecidas, o hospital demonstra uma completa deficiência de comunicação tanto nas redes sociais quanto nos próprios canais de atendimento.
Tentei contato por diversos canais, sem sucesso. O hospital parece ser incomunicável. Depois de aproximadamente uma hora tentando conseguir atendimento, finalmente fui atendido por uma pessoa chamada Vanessa, pelo WhatsApp, que, em vez de apresentar uma solução ou sequer demonstrar interesse em resolver a situação, simplesmente me despachou sem qualquer resposta ou solução concreta.
Isso é um absurdo!
Estamos falando de um hospital, um serviço que deveria ter como prioridade o respeito, a atenção e o acolhimento das pessoas. O mínimo que se espera é encontrar informações corretas, canais de comunicação que funcionem e profissionais preparados para orientar e solucionar as demandas dos pacientes.
Não adianta manter redes sociais bonitas e um site cheio de informações se, na hora em que o paciente precisa de ajuda, ninguém atende, ninguém resolve e ninguém se responsabiliza.
Minha indignação é enorme com essa postura do Hospital Quali de Ipanema. Descaso, demora, informações desatualizadas e ausência de solução não podem ser tratados como atendimento ao paciente.
Espero sinceramente que a direção do hospital tome providências, reveja seus canais de comunicação e, principalmente, treine sua equipe para entender que quem procura um hospital merece ser tratado com respeito e ter sua demanda efetivamente solucionada.
Hospital não pode ser sinônimo de dificuldade para conseguir informação e de paciente sendo simplesmente despachado.
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DP/RH
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