O que aconteceu
Passei por uma consulta ginecológica para realizar a inserção de um DIU. Durante a consulta, a médica informou que o meu convênio cobriria praticamente todo o procedimento, com exceção da instrumentadora, cujo pagamento deveria ser feito diretamente a ela no dia da cirurgia.
Achei a informação estranha, pois já havia realizado esse mesmo procedimento anteriormente e, naquela ocasião, tudo foi totalmente coberto pelo meu plano, sem nenhuma cobrança adicional.
Por esse motivo, entrei em contato com o meu convênio para confirmar a informação e fui informada de que essa cobrança referente à instrumentadora seria indevida, uma vez que o procedimento possui cobertura pelo meu plano.
Diante disso, decidi não realizar o procedimento no local e solicitei o cancelamento da solicitação, pois pretendo realizar a inserção do DIU em outro hospital. O problema é que, desde então, estou tentando entrar em contato com o Quinta D'Or para solicitar esse cancelamento, mas não consigo atendimento pelo telefone.
Essa situação está me prejudicando, pois a solicitação permanece em aberto e, por isso, estou tendo dificuldade para conseguir que o meu convênio autorize o procedimento em outro hospital.
Solicito que o Quinta D'Or realize o cancelamento da solicitação com urgência e me forneça uma confirmação por escrito, para que eu possa prosseguir com a autorização do procedimento em outro local.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, pois não considero razoável ficar impedida de realizar um procedimento coberto pelo meu plano devido à falta de atendimento para efetuar um simples cancelamento.