O que aconteceu
O Hospital Ribeirânia tem se mostrado extremamente difícil de contatar. Há duas semanas venho tentando obter informações e o retorno necessário para a autorização de um procedimento cirúrgico. Apesar de o procedimento já ter sido autorizado pelo plano de saúde, não obtive qualquer retorno ao e-mail encaminhado ao hospital.
Para minha surpresa, hoje à tarde fui informada de que a autorização concedida pelo plano de saúde foi cancelada por solicitação do próprio prestador, ou seja, do Hospital Ribeirânia.
Considero essa situação extremamente grave e desrespeitosa com o paciente. Estou há duas semanas tentando contato justamente para viabilizar a realização do procedimento e, em vez de receber qualquer retorno ou orientação, descubro que a autorização foi cancelada por solicitação do hospital, sem que eu sequer tenha sido comunicada ou tenha recebido uma justificativa.
Solicito esclarecimentos imediatos sobre o motivo do cancelamento, quem realizou essa solicitação e quais providências serão tomadas para regularizar a autorização e viabilizar o procedimento.