Dificuldade em agendar consulta com neurologista para mãe com sintomas persistentes.

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes para o agendamento de uma consulta com neurologista para minha mãe.

Minha mãe encontra-se em acompanhamento médico com cardiologista e, durante sua última consulta, chegou ao consultório apresentando inchaço nas pernas e fortes dores de cabeça que persistem há várias semanas. Diante desses sintomas, o cardiologista recomendou que ela fosse avaliada por um médico neurologista o mais breve possível, inclusive indicando dois profissionais da especialidade.

Desde então, estamos tentando realizar o agendamento, porém enfrentamos inúmeras dificuldades para obter atendimento. Entramos em contato com o Hospital Samaritano de Sumaré, mas não conseguimos atendimento por telefone. Também encaminhamos mensagens pelo WhatsApp e não obtivemos qualquer retorno. Buscamos ainda auxílio junto à ouvidoria, mas, até o momento, nenhuma solução foi apresentada.

A situação é extremamente preocupante, pois estamos falando de uma paciente que apresenta sintomas persistentes e que recebeu indicação médica para avaliação neurológica com prioridade. No entanto, a única consulta que conseguimos até o momento foi disponibilizada para daqui a aproximadamente dois meses, o que não atende à necessidade apresentada pelo médico que a acompanha.

Estamos pagando um valor significativo pelo convênio justamente para termos acesso adequado e ágil à assistência médica quando necessário. Não estamos solicitando um atendimento por conveniência, mas sim buscando cumprir uma recomendação médica diante de sintomas que precisam ser investigados.

Diante disso, solicito que o convênio providencie imediatamente uma consulta com neurologista, dentro de um prazo adequado à necessidade médica.

Não considero aceitável que, diante de uma indicação médica de atendimento o quanto antes, a paciente seja simplesmente orientada a aguardar dois meses sem que seja apresentada uma alternativa.

Solicito prioridade na resolução deste caso e um retorno formal, com a indicação de data, horário e local para a consulta.

Aguardo providências urgentes, pois estamos tratando de uma questão relacionada à saúde e segurança da minha mãe.

Atenciosamente,

Thais Fernandez