Atendimento ao cliente: Exigência excessiva de dados a cada interação prejudica a experiência e a produtividade.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 15:39
ID: 251441829
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente/paciente
Além da demora no atendimento ao telefone (5 minutos para ser atendido hoje), o sistema dessa empresa é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. A CADA VEZ que vc liga ou precisa agendar alguma consulta, eles EXIGEM todas as suas informações de novo. Com o CPF, nome e data de nascimento, já poderiam considerar "ok" , até porque eles exigem apresentação de documento com foto EM TODAS AS VEZES que vocÊ vai ao consultório, mesmo que seja retorno.
Mas não estão satisfeitos. A CADA interação, telefonema, whatsapp, eles exigem :
Nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, email, COnvênio, Nome, Categoria, Número da Carteirinha.
Na era da IA (eu mesmo trabalho pra empresas que utilizam IA no reconhecimento e autenticação de pacientes), eles exigirem isso a cada interação é um [Editado pelo Reclame Aqui] : prejudica a produtividade de seus próprios atendentes e derruba ao chão o nível de satisfação de seus clientes. E não ganham ABSOLUTAMENTE NADA em relação à segurança (já que será checado na recepção o documento).
Que [Editado pelo Reclame Aqui] !
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:45
Prezado Sr. Roberto
O Hospital Samaritano agradece pelo tempo dedicado ao envio do relato.
Os apontamentos realizados foram prontamente compartilhados com a liderança da área responsável, e o caso foi devidamente encaminhado para análise em relação aos pontos mencionados.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com Clientes
Hospital Samaritano - Unidade Higienópolis
Rua Conselheiro Brotero, 1486
Tel.: +55 11 3821-5576
www.samaritano.com.br
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 14:09
O Samaritano sempre "encaminha para as áreas responsáveis" e nunca resolve nem corrige nada. Desde que entraram para a UNited "Hell", o nível caiu assustadoramente.
Hospital agora (espero que não precise), só 9 de Julho ou outros. Mais longe, mas atendimento mais decente.
E exames, só Delboni. Samaritano nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0