Atendimento Incorreto sobre Aceitação de Convênio Médico Leva a Desperdício de Tempo e Recursos do Paciente
Resolvido
Mauá - SP
07/06/2026 às 22:52
ID: 250746675
A minha reclamação é com intuito a falta treinamento faz com pacientes fiquem insatisfeito.
recebi meu pedido médico e então resolvir passar na unidade em 27/05/26 para confirmar se no local aceitava realizar os exames do meu convenio AMIL S380
Fui prontamente atendida na mesa 04, o atendente pegou o papel meus exames e afirmou que aceita sim o meu convênio, ainda me passou instruções de que eu deveria estra de jejum 8 horas e no máximo 12 hrs, me orientou também a comparecer à partir 9 hrs pois seria ideal "estaria mais vazio"
em 29/05/26 me programei toda, socitei chegar mais tarde no meu serviço. poie bem, ao chegar na unidade fui atendida na mesa 06 onde a atendente ao abrir o meu pedido e fazer a solicitação informou que para exames não atendia o meu convênio e que nada poderia ser feito!
Oi ? como assim? eu passei antes no local para confirmar
ou seja, fica a dita para outros pacientes e para empresa realizar treinamentos corretos para funcionários.
Eu acabei perdendo TEMPO, dinheiro de UBER ! e atrasos desnecessário na empresa que trabalho
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:49
Prezada Sra. Elaine
Conforme nosso contato telefônico, informamos que o apontamento mencionado foi direcionado ao responsável pela área, o qual já tomou as devidas providências para evitar que a situação volte a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Reiteramos que estamos à disposição para qualquer necessidade.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com Clientes
Hospital Samaritano - Unidade Higienópolis
Rua Conselheiro Brotero, *****
Tel.: +55 11 3821-5576
www.samaritano.com.br
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:45
Estou cedendo a nota para colaboradores em geral da empresa que sempre foram bem cordial, porém falta ponto principal da empresa em atribuir treinamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9