Atraso de 1 hora em consulta oftalmológica no Hospital Samaritano sem comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2026 às 09:01
ID: 253558723
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado em consulta com um médico oftalmologista no Hospital Samaritano.
Minha consulta estava agendada para as 8h00, horário em que compareci pontualmente. No entanto, o atendimento sofreu um atraso de aproximadamente uma hora, sem que houvesse qualquer informação prévia, atualização sobre a previsão de atendimento ou pedido de desculpas durante a espera.
Entendo que imprevistos podem ocorrer na rotina médica. Contudo, um atraso dessa magnitude na primeira consulta do dia causa a impressão de desorganização e demonstra falta de respeito com o tempo dos pacientes, que também possuem compromissos profissionais e pessoais.
O que mais me incomodou não foi apenas o atraso em si, mas a ausência de comunicação e de qualquer medida para minimizar o transtorno. Considero que esse tipo de situação é incompatível com o padrão de excelência esperado do Hospital Samaritano.
Solicito, portanto, que a Ouvidoria apure o ocorrido, adote as providências cabíveis para evitar que situações semelhantes se repitam e informe quais medidas serão implementadas para aprimorar a pontualidade e a comunicação com os pacientes.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:07
Prezada Sra. bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 18:03
Espero que não ocorra o mesmo em outros atendimentos em respeito ao consumidor