Cobrança indevida de exame marcado no site pelo convênio Bradesco
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 14:01
ID: 255495943
Marquei um exame pelo site do ***** , com os dados do meu convênio Bradesco, e o mesmo foi confirmado por e-mail. Na data do exame após o preparo e estando em jejum passei pela recepção, abri a ficha e o supervisor da área de atendimento Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) me informou que o médico teve um imprevisto pedindo para eu reagendar pera depois de 15 dias. Passados os 15 dias retornei dia 31/7/2026 as 13h00, em jejum e feito os preparativos do exame, abri novamente a ficha e para minha surpresa fui informada que esse exame não tem cobertura do meu plano *****. Expliquei que eu marquei com o exame com os dados do seguro e que recebi a confirmação que estava ok por e-mail. O Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) foi super grosseiro, disse para eu pagar ou ir embora. Paguei o exame e o mesmo demorou mais de uma hora para dar o recibo, me humilhando na frente de todos os presentes. Deve estar gravado. Por fim , achei muito antiético o sistema marcar o exame pelo site com os dados do convênio, confirmar por e-mail e só na hora do exame informar que você tem que pagar R$ 600,00 para realisá-lo.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:46
Prezada Senhora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:50
Gostaria de uma resposta definitiva referente ao reembolso do pagamento de R$ 600,00 que foi cobrado indevidamente. Além disso peço, a gentileza de informarem o por que o site aceita marcar um exame com os dados do convênio e só na hora do procedimento o Hospital informa que para realizá-lo tem que pagar a parte.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:19
Marquei o exame de ultrassom com os dados do convênio através do site, e no dia do procedimento informam que trata-se de exame particular. Parece uma pegadinha. Fui muito mal atendida, paguei o exame e até agora não tive nenhuma resposta referente ao reembolso da cobrança indevida, uma vez que o convênio Bradesco me informou que autorizou a procedimento pelo convênio!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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