Cobrança sem ser informado - Induzido a compra sem ser informado

Question

O meu convênio é o BRADESCO SAÚDE e normalmente utilizo o Samaritano tanto para mim e a minha família e nunca tivemos problemas.

Ao ligar no atendimento do Samaritano para saber do que se tratava essa cobrança, me avisaram que foi referente uma recusa do Bradesco no procedimento, em relação auditora do BRADESCO e eu deveria entrar em contato com o próprio Bradesco para entender o que seria essa recusa.

Entrei em contato com o Bradesco e me informaram que a recusa foi referente a Bota "Robofoot", que no qual foi indicada pelo médico. Em nenhum momento quando fui vestir essa bota com o enfermeiro, foi avisado que teria um custo em X valor, não assinei nada referente a isso. Ou seja, comprei algo sem saber o preço, é algo desleal esse tipo de prática. Não tive opção de escolha alguma, nem se eu quisesse ter enfaixado ou engessado... não tive nenhuma informação.
Então o Bradesco me pediu para ligar para o Samaritano, porque eu deveria ter sido avisado no momento, seja pelo médico ou pelo enfermeiro. E realmente a lei é essa, você não compra nada sem saber o preço.

Entrei em contato novamente com o Samaritano, falei com a atendente do financeiro, a Juliana, muito cordial por sinal, e me explicou a situação, onde poderia apenas adicionar um desconto de 10% ou caso contrário, se eu quisesse contestar, teria que em contato com o SAC, onde foi feito o contato e agora foi pedido para enviar um email relatando toda situação.

Em resumo, foi realizado um procedimento que teve um custo e em nenhum momento foi informado o quanto seria cobrado, e muito menos dado opção de escolha, um atendimento direcionado sem dar informação para o cliente, apenas pegando de surpresa depois.

O valor foi de ******* reais, mas poderia ter sido qualquer outro, é uma prática totalmente desleal, onde compramos um serviço sem saber que estamos comprando, sem saber o valor dessa compra oculta e muito menos o direito de escolha.
Está dentro da lei ser cobrado sem saber o valor do produto? E muito menos saber que está comprando algo?

Accepted Answer

Sr. Rogério, boa tarde!

Conforme conversamos ao telefone, pedimos desculpas pelo desconforto do atendimento. Agradecemos pelos apontamentos realizados, que certamente irão nos auxiliar na melhoria dos nossos processos.

Cordialmente,

Central de Relacionamento com Clientes
******* Higienópolis
Tel.: ******* e *******
E-mail: *******
https://*******

Cobrança sem ser informado - Induzido a compra sem ser informado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor