Hospital Samaritano Higienópolis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 18:34

ID: 253616593

Em meados de abril, troquei de plano de saúde para poder voltar a utilizar os serviços do Hospital Samaritano, e imediatamente tentei agendamento com médico endocrinologista, pois faço acompanhamento regular da tireóide. Para minha surpresa, não havia NENHUM dos cerca de 12 profissionais disponível nos 6 MESES seguintes.

Inconformada, estive no Centro Médico para outra consulta, e tentei o agendamento presencial, conseguindo um "encaixe" para a mesma semana, em um sábado pela manhã.

Aliviada, cheguei ao Centro Médico no dito sábado, para minha consulta perto das 10:00. Logo ouvi as recepcionistas explicando para os outros pacientes que o médico em questão, o Dr. (Editado pelo ReclameAQUI), ainda NÃO HAVIA CHEGADO. Nem mesmo o paciente das 8:00 da manhã havia sido atendido, e vendo que havia mais 3 pacientes na minha frente, imediatamente pedi à recepcionista que me atendeu que então cancelasse minha consulta pois claramente não haveria chance alguma de passar a manhã por ali esperando o médico aparecer (ou não).

Enviei uma reclamação formal para o hospital, que foi respondida em forma de telefonema do gerente médico, (Editado pelo ReclameAQUI). que me garantiu que o acontecimento era um "incidente isolado", e que daria atenção ao meu caso, conseguindo uma consulta médica para os próximos dias. Isso foi em 13 de maio. No dia 18 de maio, entrei em contato com (Editado pelo ReclameAQUI) por mensagem (aqui em anexo) perguntando se ele já tinha uma data em vista e.. fui simplesmente ignorada.

Após cerca de 3 semanas, fui ao centro médico para um retorno, e ouvi da recepcionista para a paciente: "O Dr. (Editado pelo ReclameAQUI) tem alguns problemas com atrasos, mas é um ótimo profissional". Que tipo de estabelecimento se tornou o Hospital Samaritano, eu me perguntava, para termos chegado nesse total descaso da parte do gerente médico (pois já havia se passado mais de um mês da minha ligação), e total acobertamento de profissionais sem nenhum comprometimento, como se fosse algo normal.

Estamos em julho.
Recebi há cerca de 20 minutos uma ligação da equipe de confirmação, pois eu tinha na segunda, dia 13/7, uma consulta já marcada desde 25/05. Confirmei.

DOIS MINUTOS DEPOIS, a mesma atendente me liga.. para me informar que a médica não trabalha mais na "unidade", e quando pergunto então, em qual "unidade" ela trabalha, a atendente me informa:

"Não sei."

Ela então me diz que eles têm outros especialistas disponíveis, e quando tento dizer que ela não precisa reagendar, pois vou fazer isso pelo site, não tenho tempo: ela desliga na minha cara quando começo a frase com "não..".

Tento então fazer login na Central de Marcação, e: "erro na tentativa de login".

Estou há 4 meses lidando com gerente incompetente, sistema fora do ar, médico atrasado, médico que desaparece da rede.. o que vai sobrar do Samaritano? Cometi um erro grave ao me associar ao convênio lá atendido..