Demora na solicitação de relatório médico para realização de exames
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 12:29
ID: 251124191
Em consulta com a cardiologista, foi solicitado alguns exames: Mapa 24 hras, Holter, Teste Ergometrico e UCG Doppler. Foi solicitado refazer os exames em 6 meses. No entanto, a Mediservice precisa de um relatório justificando a realizacao dos exames num periodo menor que 01 ano. Sendo assim, a central de marcação aconselhou enviar email para a recepção do centro medico para que a médica providenciasse o realatorio. Encaminhei email no dia 05/10 e foi informado que a medica atende todas as terças-feiras. Até hoje sequer tenho resposta de quando a demanda vai ser atendida, sendo que solicitei acuso de recebimento do email para que na proxima vez que a medica tivesse na unidade, fizesse o relatório. Solicito urgencia pois desejo fazer o exame o quanto antes para ter diagnóstico correto.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:44
Prezado Sr. Lucas
O Hospital Samaritano agradece o tempo dedicado ao envio do relato.
Os apontamentos realizados foram prontamente compartilhados com a liderança da área responsável, que já atuou na correção da falha identificada.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com Clientes
Hospital Samaritano - Unidade Higienópolis
Rua Conselheiro Brotero, *****
Tel.: +55 11 3821-5576
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:32
Problema resolvido. Sem questoes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10