Envio de pedido de exame por email supostamente perdido pelo convênio, impedindo a realização do procedimento.
Em réplica
São Paulo - SP
18/04/2026 às 08:51
ID: 246382147
Fiz marcação de exames dia 01/04, para serem realizados dia 06/05, um dos exames precisa de autorização prévia pelo convênio, porém descobri que esse envio do pedido que fiz por email nesse mesmo dia, simplesmente SUMIUU, como um email enviado some do sistema?? Isso não existe! Certamente é para o paciente, ir até lá e dar com a cara na porta e voltar sem realizar o exame!!!
Abaixo a prova do email enviado, para o endereço correto, e simplesmente NINGUÉM VIU, PARA MIM CERTAMENTE FOI IGNORADO!!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:04
Prezada Sra. Solange
Conforme nosso contato telefônico, informamos que seu registro foi devidamente encaminhado à área responsável para análise. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
*****
Tel.: +55 11 3821-5576
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:19
Fico no aguardo o mais breve possível, pois os exames estão marcados 22/04
E o q me foi solicitado de pedido, relatório e carteirinha foi enviado dia ***** e depois já enviei mais 3 x, inclusive p o email do Matheus do Sac do hospital
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:05
Ainda não obtive resposta sobre autorização do meu exame que enviei já 4x, sendo que o primeiro envio foi dia 01/04/2026. E anexei a prova disso
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 13:02
Ainda não tenho nenhuma informação por parte do hospital como está a autorização do meu exame