Inadmissível Paciente internado há dias sem tratamento efetivo da dor e sem conduta ágil
Em réplica
São Paulo - SP
01/08/2026 às 13:02
ID: 255382287
Estou internado neste hospital e vivenciando uma situação absurda de descaso com o manejo da dor. Já são 9 meses de uma luta exaustiva e de sofrimento diário com dores intensas. Estar dentro de um ambiente hospitalar deveria garantir, no mínimo, o alívio imediato dessa dor, mas a realidade tem sido o oposto.
A equipe de neurocirurgia passou a me acompanhar de quarta-feira para cá, mas até o momento nenhuma atitude concreta para cessar a minha dor foi tomada. O tratamento oferecido resume-se a me dar as mesmas medicações que eu já usava em casa e que claramente não estão funcionando.
As justificativas oferecidas pela equipe são sempre as mesmas: "é preciso ter paciência", "temos que esperar", "precisamos analisar bem o caso" ou "é um caso muito difícil".
Quem está há 9 meses sentindo dor constante não tem mais como ter paciência. A dor de um paciente internado precisa ser tratada como prioridade, e não colocada em espera por causa da burocracia ou da lentidão da equipe.
Além disso, a falta de conhecimento do caso não justifica essa inércia:
Tenho histórico e prontuários prontos para serem entregues à equipe;
O hospital possui todos os meios técnicos de solicitar informações ou entrar em contato com a instituição onde eu realizava o tratamento anterior.
É inaceitável estar em um leito hospitalar e continuar sentindo a mesma dor incapacitante. Exijo uma conduta médica ágil e um plano imediato de controle da dor. O alívio do sofrimento do paciente não é um favor, é um dever básico da medicina.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:51
Prezado Senhor,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 19:59
Tomando como referência o protocolo n *****, venho registrar a continuidade e o agravamento da situação de desassistência e sofrimento no leito neste exato momento.
Apesar da alegação de que o caso está em análise, a realidade na prática assistencial é alarmante:
Transferência sem cumprimento da conduta: Fui transferido para a UTI hoje antes das 16h sob a justificativa de que necessitava de monitoramento para a administração da medicação analgésica (Codeína).
Abandono no leito: Já se passaram mais de 4 horas (são 20h) e nenhuma medicação foi administrada. Permaneço em crise de dor severa e totalmente desassistido.
Prejuízo à dignidade e conforto: Fui movido para um espaço extremamente reduzido e restrito da UTI, sem a menor infraestrutura básica de conforto, sob a promessa de analgesia imediata que não está sendo cumprida.
Meu telefone (*****) segue ativo e ao lado do meu leito, mas a prioridade neste momento não é apenas uma resposta burocrática, e sim a presença imediata da equipe médica e de enfermagem no meu leito para a aplicação do protocolo de dor.
Exijo providências imediatas da Diretoria Médica e da Chefia da UTI.
*****
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:53
Atualização do caso: Sigo internado e sem NENHUMA solução definitiva.
Mesmo com a dor totalmente sem controle e sem conseguir andar direito, a única conduta da equipe médica é tentar me dar alta e empurrar o tratamento para o ambulatório sendo que os remédios não estão fazendo efeito nem aqui dentro da internação.
Não houve tentativa real de abraçar o meu caso ou realizar um procedimento de alívio (como a infiltração/bloqueio discutida). Continuo aguardando uma postura responsável do hospital e do plano para resolver a minha situação de forma digna antes de qualquer alta.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 08:55
Prezado senhor,
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte manifestante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 19:29
Informo que todos os meus canais de comunicação oficiais incluindo telefone/WhatsApp (cadastrado no sistema) e e-mail permanecem plenamente ativos, funcionais e sem qualquer registro de chamada recebida, mensagem ou tentativa de contato por parte desta Ouvidoria.
Ressalto que a gravidade dos fatos ocorridos durante a minha internação no Hospital Samaritano Higienópolis (falha no controle de dor crônica refratária, alta compulsória sem condições de locomoção, queda de leito e tratamento degradante por parte da equipe) exige uma manifestação FORMAL E POR ESCRITO por parte desta instituição.
Considerando que a instituição dispõe do meu e-mail e de todos os meus dados de contato no prontuário e no registro desta manifestação, solicito que a devolutiva, os esclarecimentos e as providências adotadas quanto à conduta da equipe médica e de enfermagem sejam apresentados de forma clara e documentada por este próprio canal ou via e-mail.
Permaneço no aguardo da resposta formal referente ao caso.
*****