PACIENTE INTERNAÇAO
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 11:03
ID: 255488703
SEGUE ABAIXO: BOM DIA
PACIENTE: ***** (Samaritno Higienopolis)
*1/08 sai da diálise em caráter de emergência com solicitação de prioridade para UTI feita pelo médico.
*21:20 Chegamos na emergência, recebidos pela enfermeira responsável. *Uma observação sobre ela: uma quantidade de maquiagem que chamou atenção.Não é muito adequado para uma profissional de saúde.Estava mais para um evento do que o lugar que ocupa.* Não tem UTI. Colocado em um quarto sem banheiro na emergência . Duas horas depois (porque fizemos uma reclamação), veio para o pronto socorro adulto.
*2/8 continua no pronto socorro. Por volta das 16h., foi dito que um quarto na SEMI INTENSIVA, estava liberado, só precisava limpar.
*Às 17h, pedimos ao enfermeiro que viesse para auxiliar no banho. Acompanhou de modo muito relaxado, ou seja um idoso de 87 anos com todo o histórico não pode ter um enfermeiro que fica de costas para o paciente enquanto toma banho segue abaixo a imagem da proteção feita para o cateter. Não tinha material adequado para usar no paciente.
*Às 19:15h ainda no pronto socorro e segundo a enfermagem, agora é hora de troca de plantão, sem chance de saber se vai mudar ou não e se for, que horas isso vai acontecer. O paciente já tem procedimento marcado para o dia 03/08 pela manhã entrando em jejum às 0:00h.
Prometeram que depois da troca de plantão ele iria para a SEMI INTENSIVA.
*21:37h - avisaram que ele não vai mudar hoje.
*03/08- 09:50h. - foi para a cirurgia SEM ter mudado de quarto.
*11:18h - paciente fez o procedimento e está no centro cirúrgico. Querem levar de volta ao pronto socorro. Foi dito que iria para a UTI e agora querem levar para o PRONTO SOCORRO.
O paciente NÃO vai sair do Centro cirúrgico enquanto não colocarem em uma UTI.
*11:25h. TENTANDO FALAR NA OUVIDORIA POR TELEFONE - NÃO EXISTE ESSE NÚMERO - *****. ESTÁ INCORRETO.
*12:18h. AINDA AGUARDANDO O SAC PELA SEGUNDA VEZ ATÉ CAIR A LINHA
PACIENTE CONTINUA NO CENTRO CIRÚRGICO.. SEM ATENDIMETO
MEU CONTATO : *****.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:23
Prezada Senhora,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 17:03
Aguardo