Hospital Samaritano Higienópolis

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 14:20

ID: 255792867

Título da Reclamação
Perda/retenção de documentos de paciente idosa no atendimento e péssimo suporte telefônico
No dia 04/08/2026, estive no Pronto-Atendimento do Hospital Samaritano Higienópolis acompanhando minha mãe, Ivone Marianno de Moura, que passou por atendimento na Triagem I 1009 por volta das 10h09.
Na data de hoje, dei falta dos documentos originais dela especificamente o RG e a carteira do convênio médico SulAmérica , que não estão em nossa posse desde o dia da consulta, momento em que foram solicitados para os procedimentos de cadastro e atendimento.
Desde então, venho tentando contato telefônico com o hospital para verificar se os documentos ficaram na recepção ou no setor de atendimento, mas a experiência tem sido revoltante. Falei primeiro com o setor de achados e perdidos, onde o atendente disse que não havia nada e prometeu transferir a ligação para o ramal do pronto-atendimento, mas simplesmente desligou a chamada na minha cara.
É um absurdo o descaso com o paciente e seus familiares. Minha mãe é idosa e está sem seus documentos de identificação e do plano de saúde por uma provável falha do hospital. Vale ressaltar que já registrei o caso na Ouvidoria da instituição sob o protocolo *****.
Exijo uma posição urgente da gestão do Hospital Samaritano Higienópolis para a localização e devolução imediata dos documentos da paciente Ivone Marianno de Moura, além de uma retratação e apuração da conduta dos atendentes.
Contato: *****