Hospital Samaritano Higienópolis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 10:52

ID: 255299207

Dia 27/05, fiz exame no hospital, mas um dos exames foi perdido (nunca saiu o resultado). Eu aguardei pois me foi dito que o exame era complexo e previsão de resultado poderia levar diversas semanas. O hospital não identificou o erro e permitiu que o laboratório fechasse a pasta mesmo com exame faltante.
Já cansada de esperar o resultado, passei a ligar diversas vezes e dias para o samaritano a partir do dia 08/07 - todas as vezes me prometeram contato/resposta, mas nunca se comunicaram.
No dia 24/07, em uma das minhas ligações feitas para eles, finalmente me deram a resposta de que não foi somente o resultado que não foi divulgado, mas sim que o exame não foi feito. e me prometeram que o exame seria refeito - mas que precisariam aprovar a coleta domiciliar (somente porque eu pedi, eles queriam que eu fosse novamente a unidade somente para eu corrigir o erro deles) com a liderança e logo me responderiam com a data do exame. Nesse momento, informei que eu teria médico dia 03/08 e precisaria do resultado até então.
Novamente, segui sem resposta/contato do hospital e voltei a ligar diariamente (eles sempre me prometendo que entrariam em contato) - e todas as vezes ressaltei que precisava dos resultados e que teria médico dia 03/08. Dia 29/07 recebi o primeiro contato do hospital, pedindo mais paciência que estavam tentando resolver. Ontem, dia 30, me avisaram que o exame seria marcado para o dia 03/08 - justamente o dia que nem estarei em casa pq estarei no médico.

Em suma: eu estou ligando pro samaritano desde o dia 08/07.
O hospital permitiu que o laboratório nao entregasse exame e fechasse a pasta.
Eu estou em epoca critica de investigação e ação medica, por isso fiz o exame no dia em que o medico pediu, 27/05. Ja voltei nesse medico especialista em alto risco sem o resultado do exame. Agora vou para o medico especialista em fertilidade, sem o exame que é crucial para o ataque ao meu problema de saude.

O samaritano demora quase 1 mês para marcar/tentar corrigir o erro que sequer identificou - marcando uma coleta no dia que estou avisando que não estarei em casa?????
Eu e minha familia frequentamos o samaritano desde há décadas, nunca na minha vida tinha acontecido do hospital perder um exame.
Agora não so perdeu, não identificou e a solução oferecida é quase o mesmo que nada.

Um descaso, um absurdo. Falta de qualidade no serviço, falta de consciência do impacto dos erros e não correção deles.