Reclamação de resultados de exames
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:23
ID: 254940523
Fiz vários exames no Hospital samaritano. Um deles previsto para o dia 17/07/2026. Não ficou pronto. Depois de ligar três vezes 21, 23 e 27/07/2026 descubro hoje que tinha que fazer a nova coleta de material para o exame. Fiz a nova coleta. Mas não recebi o prazo. Não é a primeira vez que isso acontece e muitas vezes o Samaritanto não sobe os resultados e temos que ligar pedindo. O status fica em progresso. tenho exams de 2024 e 2025 até hoje em Progresso, que nunca foram colocados no sistema. Isso ficou mais intenso após a mudança de Laboratório para a empresa Alta. Ao entrar no Reclame Aqui vejo que o Samaritano tem reputação regular e exibe mais de 300 reclamações. Lamento! E solicito uma prazo para os meus exames.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:57
Prezado senhor,
Em atenção a sua manifestação, comunicamos que, após avaliação dos seus apontamentos, obtivemos retorno das áreas responsáveis.
Como efetuamos tentativas de contato e não obtivemos sucesso para realizar os devidos esclarecimentos junto à parte manifestante, encaminhamos em seu e-mail nossos canais de atendimento.
Caso haja disponibilidade, solicitamos a gentileza de nos retornar, para que possamos fornecer a devolutiva de sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:22
Há procedimentos de publicação dos exames no sistema para o paciente que precisam ser aperfeiçoados, pois o exame fica pronto e não é colocado no sistema. Temos que buscar pessoalmente e solicitar impressão no hospital.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7