O que aconteceu
DENÚNCIA, PEDIDO DE SOCORRO E EXIGÊNCIA DE HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO À SAÚDE
Venho, por meio deste canal, manifestar minha indignação, denunciar o atendimento prestado pelo Hospital Santa Ana, em São Caetano do Sul, e exigir mais humanidade, responsabilidade e respeito com os pacientes e seus familiares.
No dia 19 de outubro, minhas tias procuraram o hospital para buscar atendimento para minha avó, uma senhora de 97 anos, que apresentava sinais vitais alterados e fortes dores abdominais. Segundo o relato delas, desde a chegada, enfrentaram dificuldades, falta de acolhimento e até a ausência de uma cadeira de rodas para auxiliar no atendimento.
O médico solicitou exames de sangue e urina e orientou que retornassem no dia seguinte para buscar os resultados. Diante do quadro apresentado por uma paciente de idade tão avançada, questiono: onde estavam o acolhimento, a avaliação cuidadosa, a assistência necessária e o acompanhamento da evolução clínica dessa paciente?
Minha avó voltou a passar mal, e minhas tias a levaram novamente ao hospital, na expectativa de obter os resultados dos exames e receber a assistência de que ela precisava. Para aumentar ainda mais o desespero da família, foram informadas de que o exame de urina havia sido perdido.
Ao perceberem que minha avó estava muito debilitada, minhas tias, desesperadas, pediram ajuda ao médico. Segundo elas, a resposta recebida foi: Não posso atender agora. Se quiserem, podem procurar outro lugar para atendimento.
Desesperadas, elas levaram minha avó até uma UPA próxima. Infelizmente, ela não resistiu e veio a falecer.
Minha avó tinha 97 anos. Era uma vida, uma história e uma pessoa que merecia dignidade, respeito e cuidado até o último momento.
Sou enfermeira e trabalho no SUS. Sei da responsabilidade, dos desafios e da importância de oferecer uma assistência humanizada, principalmente aos pacientes mais vulneráveis. Jamais consideraria aceitável tratar uma pessoa e sua família com indiferença diante de uma situação de sofrimento e desespero.
Não estou aqui apenas para expressar minha dor. Estou aqui para pedir providências, exigir esclarecimentos e cobrar que os fatos sejam devidamente apurados. Queremos saber o que aconteceu, por que o exame foi perdido, quais condutas foram adotadas diante do quadro clínico da minha avó e se a assistência prestada foi compatível com suas necessidades.
Também questiono: quantas famílias ainda precisarão passar por situações semelhantes para que alguma providência seja tomada?
E se fosse a sua avó? E se fosse alguém da sua família, pedindo socorro e não encontrando o acolhimento necessário?
A saúde exige responsabilidade, competência e, acima de tudo, humanidade. Nenhum paciente deve se sentir abandonado quando procura ajuda.
Peço às autoridades competentes que apurem os fatos e adotem as medidas cabíveis. Que a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha avó não seja tratada apenas como mais um caso, e que nenhuma outra família precise vivenciar o desespero e a dor que estamos enfrentando.
Minha família merece respostas. Minha avó merecia cuidado. E todos nós merecemos um atendimento de saúde digno e humanizado.