Cobrança indevida por procedimento alterado sem consentimento e recusa de estorno
Não respondida
Guapó - GO
23/07/2026 às 18:14
ID: 254690461
Título da Reclamação: Cobrança indevida por procedimento não realizado e falta de consentimento informado (Histeroscopia)Texto da Reclamação:Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento e a conduta comercial do Hospital Santa Bárbara, em Goiânia.Paguei o valor total de R$ 1.700,00 (já incluindo a taxa de anestesia) com base em um pedido médico explícito de Histeroscopia Cirúrgica para a retirada de um pólipo endometrial. O orçamento foi aprovado e pago sob a garantia de que o meu problema de saúde seria resolvido de forma definitiva através da cirurgia.No entanto, fui submetida a uma anestesia e, ao acordar, descobri que o hospital alterou unilateralmente o procedimento para uma Histeroscopia Diagnóstica (mero exame visual), mantendo o pólipo intacto no meu útero. Em nenhum momento antes de entrar no centro cirúrgico fui comunicada ou consultada sobre essa mudança, o que configura uma grave violação ao direito de informação e ao consentimento informado do paciente. Fui submetida a um risco anestésico desnecessário, tive gastos adicionais com biópsia por fora e continuo com os meus sintomas e o pólipo no mesmo lugar.Ao tentar resolver a situação com a administração do hospital, fui informada de que deveria tratar diretamente com a pessoa responsável pelo orçamento, a qual não fica nas dependências do hospital. Tentei contato exaustivo com essa funcionária, que simplesmente me ignora, não responde minhas mensagens e limitou-se a dizer que agora "devo fazer outra cirurgia" (e consequentemente pagar novamente).De acordo com o Artigo 6, III e IV, e Artigo 39, VI do Código de Defesa do Consumidor, o hospital possui responsabilidade solidária pelos serviços orçados em seu nome e não pode repassar a culpa a terceiros ou intermediários, tampouco executar serviços diferentes do contratado sem autorização expressa.Diante do vício na prestação do serviço e do evidente engano comercial, exijo o ressarcimento integral do valor de R$ 1.700,00 pago ao Hospital Santa Bárbara. Caso o estorno não seja realizado imediatamente de forma amigável por este canal, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-GO e ingressarei com uma ação no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.Aguardo um posicionamento urgente da diretoria ou do setor jurídico do hospital.