Demora na aprovação de cirurgia

Question

Há 14 dias, meu pedido de cirurgia está em aberto. A clínica ainda não o enviou ao convênio, apesar de terem dito que levariam 10 dias úteis. Já se passaram mais de 20 dias. O pedido foi incluído no sistema há 14 dias, mas o prazo de 10 dias úteis já foi ultrapassado e eles ainda não o enviaram ao plano de saúde. Estou com o joelho estourado e o outro prejudicado, sem obter retorno ou conseguir falar com o SAC.