Descaso dos funcionários com os acompanhantes!3498171
Respondida
Uberlândia - MG
25/06/2026 às 18:20
ID: 252365387
Minha mãe foi passar por um procedimento cirúrgico, minha tia que é idosa abriu a ficha como acompanhante e quando cheguei não me deixaram acompanhar ela.. Disseram que eu só poderia entrar quando ela saísse da cirurgia, ela saiu, se alimentou e nada de deixarem eu entrar.. A atendente se recusou a liberar a minha e trada mesmo com uma pessoa idosa lá em cima acompanhando ela!
Péssimo atendimentos, descaso com os acompanhantes, funcionários despreparados além de uma estrutura antiga!. Dentre todos os hospitais da cidade, retornar no Santa Clara será sempre a minha ÚLTIMA opção!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:41
Prezada Silvia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santa Clara
E-mail: [email protected]
Telefone: (34) 3239-6065