O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido nesta data no Hospital Santa Isabel, conforme protocolo ***** (Já aberto).
Realizei previamente o agendamento de uma consulta com um médico especialista em ortopedia *****, especificamente em ombro, justamente em razão de um quadro de dores que persiste há aproximadamente 15 dias.
Para minha surpresa, após a consulta, fui direcionado ao pronto-socorro sob a justificativa de que deveria receber uma medicação que não é administrada no centro médico. Entretanto, para isso, fui obrigado a abrir uma nova ficha de atendimento e passar por uma segunda avaliação com outro médico ortopedista, que sequer realizou uma avaliação adequada, limitando-se basicamente a perguntar meu nome e minha idade.
Além de considerar esse procedimento extremamente desrespeitoso e desnecessário, considero inaceitável a possibilidade de cobrança de uma nova entrada ou taxa de pronto-socorro, uma vez que meu atendimento teve início por meio de uma consulta previamente agendada com especialista da própria instituição.
Também considero inadmissível que, mesmo estando com dores há 15 dias e buscando atendimento especializado, tenha sido submetido a uma espera de quase uma hora após todo esse procedimento administrativo.
Não concordo que o paciente seja penalizado financeiramente por uma decisão interna de fluxo de atendimento do próprio hospital, especialmente quando a necessidade de encaminhamento ao pronto-socorro decorreu de uma orientação médica durante uma consulta previamente agendada.
Diante do exposto, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre os motivos que justificaram a abertura de uma segunda ficha de atendimento.
2. Confirmação de que não haverá cobrança adicional referente à entrada ou atendimento no pronto-socorro.
3. Caso tenha sido gerada alguma cobrança, solicito seu imediato cancelamento.
4. Apuração da conduta e do fluxo de atendimento adotado pela instituição.
5. Um posicionamento formal da Ouvidoria sobre o ocorrido.
Deixo claro que não aceitarei cobranças decorrentes de procedimentos administrativos internos do hospital, pelos quais não posso ser responsabilizado como paciente.
Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo ANS, Procon e demais instâncias de fiscalização e defesa do consumidor.
Aguardo retorno formal e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
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Protocolo: *****