Fui mal atendida e culpada injustamente no setor de ressonância magnética do Hospital Santa Isabel

Prezados,

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi hoje, 04/11/2026, no setor de ressonância magnética do Hospital Santa Isabel (*****).

Agendei por telefone, ontem, duas ressonâncias magnéticas para hoje às 6h40. Cheguei ao hospital às 6h30, fiz todo o procedimento de abertura na recepção e subi para o setor de exames por volta das 7h.

Durante a espera, vi várias pessoas que chegaram depois de mim serem chamadas antes. Às 8h40, depois de duas horas aguardando, procurei a responsável da enfermagem para saber quando eu seria atendida. Ela informou que eu ainda precisaria esperar mais 45 minutos, pois havia outra paciente em exame.

Quando questionei o fato de outras pessoas terem passado na minha frente, ela afirmou que a culpa era minha, porque eu teria chegado atrasada, e que meus papéis só chegaram às 8h. Essa informação não é verdadeira. Cheguei antes do horário marcado e estava no setor desde as 7h, o que pode ser comprovado pelos registros de abertura de atendimento da recepção.

Sou uma pessoa autista e, portanto, tenho direito a atendimento prioritário, conforme a Lei 10.048/2000 (com a redação da Lei 14.626/2023) e a Lei 12.764/2012. Além de não ter recebido a prioridade garantida por lei, fiquei mais de duas horas aguardando em um ambiente hospitalar, o que é especialmente desgastante para mim, e ainda fui responsabilizada injustamente por um atraso que não existiu.

Saí do hospital sem realizar os dois exames, que são importantes para a minha saúde.

Registro esta reclamação para que fique documentado o descaso com que fui tratada e a conduta da profissional responsável, que me culpou com uma informação [Editado pelo Reclame Aqui].

Estou muito frustrada. Foi um atendimento péssimo e não pretendo voltar a usar os serviços do hospital nem recomendá-lo a ninguém.

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