Reclamação formal Atraso no procedimento cirúrgico, falhas de comunicação e ausência de assistência

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, formalizar uma reclamação referente aos acontecimentos ocorridos durante a internação e o procedimento cirúrgico da minha esposa, no dia 03/11/2026, bem como solicitar esclarecimentos e as devidas providências por parte da hospital.

Relato dos acontecimentos:

Chegamos ao hospital às 08h do dia 03/11/2026. Após realizarmos todos os procedimentos necessários para a internação, fomos encaminhados ao quarto por volta das 09h40.

Inicialmente, recebemos a informação de que a cirurgia seria realizada às 12h. Entretanto, aguardamos até aproximadamente 15h sem receber qualquer atualização ou esclarecimento sobre o procedimento. Diante da ausência de informações e considerando que minha esposa permanecia em jejum, comecei a solicitar alimentação para ela, foi quando o médico prescreveu um soro glicosado para melhorar as náuseas.

Após diversas tentativas de obter informações, fomos comunicados de que a cirurgia seria realizada às 17h. (Oque não ocorreu).

Por volta das 18h, diante da falta de posicionamento, dirigi-me à recepção e solicitei que entrassem em contato com o médico responsável. Consegui conversar com ele por telefone, ocasião em que fui tratado de maneira ríspida.

Por volta das 18h40, o médico compareceu ao quarto acompanhado de uma enfermeira. Na ocasião, a profissional explicou que haviam ocorrido atrasos, justificando a demora no atendimento, e pediu desculpas pelas informações desencontradas em relação aos horários previstos para a cirurgia.

Ressalto que, até aquele momento, minha esposa já havia passado mal por quatro vezes, possivelmente em razão do prolongado período de jejum e de toda a situação vivenciada.

Na sequência, a enfermeira conduziu minha esposa ao setor de pré-operatório, e ela deixou o quarto por volta das 19h.

Às 22h45, dirigi-me novamente à recepção para obter informações sobre o estado da minha esposa e verificar se ela já havia sido encaminhada ao pós-operatório. Na ocasião, fui informado de que ela havia entrado na sala cirúrgica somente às 22h.

Por volta das 23h35, o médico entrou em contato com a recepção do andar para informar que a cirurgia já havia sido realizada.

Às 00h14, a funcionária responsável pela distribuição das refeições compareceu ao quarto para recolher o jantar. Entretanto, minha esposa ainda não havia retornado, permanecendo sem se alimentar até aquele momento.

Às 01h20, procurei novamente a recepção do segundo andar, quando fui informado de que, conforme registrado no sistema, o término da cirurgia estava marcado como 00h. Também fui informado de que, após o procedimento, minha esposa havia sido encaminhada à sala de recuperação pós-anestésica, antes de retornar ao quarto.

Minha esposa retornou ao quarto aproximadamente às 01h30 do dia 04/11/2026.

Quando foi ofertado alimento para ela, ficando assim um total de horas de jejum 19 horas e 30 minutos.

início: 03/11 às 06h00

término: 04/11 às 01h30

tempo total: 19h30 de jejum.

Da ausência de atendimento e da falta de suporte:

Outro ponto que merece atenção é a impossibilidade de obter suporte da Ouvidoria durante os acontecimentos. Como os principais problemas ocorreram após as 17h, não foi possível registrar a reclamação ou obter qualquer orientação por esse canal, uma vez que seu atendimento se encerra nesse horário.

Considero essa situação inadequada, especialmente por se tratar de uma instituição hospitalar que funciona 24 horas por dia e que, portanto, deve dispor de mecanismos para receber e encaminhar reclamações e situações que demandem atenção fora do horário comercial.

Ressalto, ainda, que tentei contato pelo telefone 3245-5000, porém não obtive atendimento, uma vez que a ligação não foi atendida.

Não se trata apenas de um atraso na realização de um procedimento cirúrgico, mas de uma sequência de falhas de comunicação, ausência de informações, falta de suporte e desgaste físico e emocional imposto à paciente e ao seu acompanhante.

Aguardamos um posicionamento formal, com os devidos esclarecimentos e a indicação das providências que serão adotadas.

Atenciosamente