O que aconteceu
Venho registrar minha indignação e preocupação com uma dívida de R$ 265,00, atribuída à SANTA CASA DE MISERICÓRDIA SANTA ISABEL, que descobri da pior maneira possível.
Recentemente, fui até uma concessionária com a intenção de financiar um veículo. Era um momento importante para mim, pois estava tentando realizar uma compra que exigia planejamento e compromisso financeiro. Entretanto, durante a análise do meu cadastro, fui surpreendida com a informação de que havia uma restrição negativa em meu CPF, relacionada a uma dívida que desconheço.
Fiquei extremamente constrangida ao ser informada dessa situação justamente quando tentava conseguir a aprovação do financiamento. Foi uma experiência humilhante, que me causou vergonha, frustração e muita preocupação. Saí da concessionária sem conseguir dar continuidade à negociação como esperava, tendo que lidar com uma situação que sequer sabia que existia.
O que mais me revolta é que não reconheço essa dívida, não me recordo de ter contratado qualquer serviço que justificasse essa cobrança e desconheço a razão de meu nome estar negativado.
Além do constrangimento, a restrição vem prejudicando minha vida financeira, inclusive minha pontuação de crédito (score), comprometendo minhas possibilidades de conseguir financiamento e realizar compras que dependem de análise cadastral.
Não considero justo sofrer essas consequências por uma cobrança cuja origem desconheço e que, até o momento, não me foi devidamente esclarecida.
Por isso, peço que a instituição investigue cuidadosamente o ocorrido e me explique, de maneira clara e documentada, de onde surgiu essa dívida, qual serviço teria sido prestado, quando a cobrança foi constituída e por qual motivo meu CPF foi incluído nos cadastros de inadimplentes.
Quero apenas compreender o que aconteceu, ter acesso aos documentos que justifiquem a cobrança e recuperar minha tranquilidade e credibilidade financeira, caso seja constatado algum erro.
Aguardo uma solução respeitosa, transparente e definitiva.
Solicito à SANTA CASA DE MISERICÓRDIA SANTA ISABEL:
Esclarecimento detalhado da origem da dívida de R$ 265,00, indicando data, serviço prestado, vencimento e motivo da cobrança.
Cópia integral do contrato, ficha de atendimento, autorização, termo de responsabilidade ou qualquer documento que comprove minha contratação ou obrigação de pagamento.
Demonstrativo completo do débito, incluindo eventuais encargos, pagamentos e histórico da cobrança.
Informação sobre a data da negativação, órgão de proteção ao crédito utilizado e comprovação da comunicação prévia.
Caso não seja comprovada a legitimidade da dívida, solicito seu cancelamento imediato, a exclusão da restrição do meu CPF e a confirmação por escrito das providências adotadas.
Aguardo resposta acompanhada dos documentos solicitados.