O que aconteceu
Título: ABSURDO: consulta confirmada pelo convênio, 1h40 de espera e atendimento recusado
Venho registrar minha indignação com o atendimento prestado pela Rede Dor.
A consulta foi agendada e confirmada pela própria Rede Dor por meio do WhatsApp, utilizando os dados da carteirinha do plano de saúde. Temos todos os prints das conversas que comprovam o agendamento e a confirmação da consulta pelo convênio.
Ou seja, não comparecemos à unidade sem confirmação. A própria empresa realizou o agendamento e confirmou o atendimento pelo plano de saúde.
No dia da consulta, comparecemos conforme orientado e aguardamos aproximadamente 1 hora e 40 minutos. Somente depois de todo esse tempo fomos informados de que não seríamos atendidos porque, segundo a unidade, o convênio não seria aceito.
Isso é inadmissível.
Se havia qualquer impossibilidade de atendimento pelo plano, essa verificação deveria ter sido realizada antes da confirmação da consulta. A Rede Dor teve acesso antecipadamente aos dados do convênio, confirmou o agendamento por WhatsApp e, mesmo assim, permitiu que nos deslocássemos até a unidade e permanecêssemos aguardando por quase duas horas para depois simplesmente negar o atendimento.
Temos provas documentais de toda a conversa pelo WhatsApp, incluindo a confirmação da consulta pelo plano de saúde, e podemos apresentá-las.
Não se trata apenas de um problema de cobertura do convênio. Trata-se de uma falha grave no atendimento e na comunicação da própria Rede Dor, que confirmou um serviço e, somente após nosso comparecimento e uma espera de 1h40, informou que não o realizaria.
Além do transtorno, houve perda de tempo, deslocamento e uma enorme falta de respeito com o paciente.
Solicito um posicionamento formal da Rede Dor, a apuração do ocorrido e uma solução para o atendimento. Também espero que os procedimentos internos sejam revistos para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Aguardo retorno e providências.