Não consigo atendimento pelo WhatsApp pessoal no hospital

Desde o dia 08/09/2026, estou tentando atendimento pelo WhatsApp oficial do hospital/clínica através do meu contato pessoal, mas não recebo nenhum retorno.

Para entender o motivo do problema, entrei em contato pelo WhatsApp comercial que utilizo no trabalho e fui atendida normalmente pela atendente Beatriz Lorrane. Questionei sobre a dificuldade de atendimento pelo meu número pessoal e apresentei prints para comprovar a situação.

Inicialmente, ela informou que o contato não estaria funcionando. Expliquei que se tratava justamente do mesmo número pelo qual estávamos conversando naquele momento. Depois, ela informou que meu contato havia sido colocado como SPAM.

Perguntei o motivo e como essa situação poderia ser corrigida, mas não obtive esclarecimentos. Também informei meu número pessoal, *****, e apresentei um print comprovando que a comunicação estava sendo recebida. Mesmo assim, a conversa foi encerrada sem uma solução ou explicação.

Gostaria de entender por qual motivo meu contato foi classificado como SPAM e por que estou sendo impedida de obter atendimento pelo canal oficial.

Considero necessário que a empresa verifique o ocorrido, esclareça o motivo dessa situação e regularize o atendimento pelo meu número pessoal.

Aguardo um retorno e uma solução para o problema.