O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida hoje, por volta das 15h36, no Hospital Santa Marta, envolvendo o acompanhante, do quarto 14.
A enfermeira-chefe informou ao acompanhante que o horário de visita seria às 16h e que não poderia liberar a entrada da visitante mais cedo, pois, caso contrário, teria que liberar a entrada de todos os visitantes. O acompanhante explicou que a visitante teria que trabalhar. Então, a enfermeira orientou-o a verificar a possibilidade com a recepção, caso esta autorizasse a entrada antes do horário estabelecido. A recepção autorizou a entrada, até porque a enfermeira-chefe havia transferido essa decisão à recepção.
Ocorreu, então, um erro de comunicação entre a enfermagem e a recepção. Posteriormente, a enfermeira foi até o quarto para questionar o acompanhante sobre a situação, embora ele apenas tivesse seguido a orientação que havia recebido. Deixando a paciente estressada e querendo no mesmo estante ir embora, e largar o tratamento.
Diante de uma falha de comunicação interna, o correto seria simplesmente informar ao acompanhante sobre o ocorrido e orientá-lo a aguardar o horário de visita na recepção, sem causar qualquer tipo de constrangimento.
Fica registrada a minha indignação com a forma como a situação foi conduzida. Gostaria de saber se essa realmente é a conduta e o tratamento que o Hospital Santa Marta orienta seus profissionais a adotarem com pacientes e acompanhantes.
Solicito que o ocorrido seja apurado e que sejam tomadas as providências necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Joice de Paula Dias Ferreira Evaristo