Não consigo visualizar e baixar imagens dos meus exames no portal do hospital

Realizei exames de Ressonância Magnética ATM Bilateral e Ossos Temporais Bilateral e não consigo visualizar as imagens do exame. Compareci presencialmente no hospital semana passada para me entregarem apenas o laudo impresso, informando que as imagens deveriam ser visualizas e baixadas exclusivamente no portal on-line do paciente. Porém, o sistema do portal não funciona, não carrega as imagens e não me permite baixar os arquivos do exame. Estou tentando há uma semana acessar sem sucesso.

Entrei em contato por telefone e não foi garantido uma solução, sem garantia ou protocolo de urgência. Por isso, corro risco de ter minha consulta médica prejudicada pela falha do sistema do hospital.