Não fui atendida no horário da minha consulta e o hospital não deu explicações

Descaso com o paciente: atraso na consulta, ausência de informações e desrespeito ao horário agendado

Registro minha indignação com o atendimento no Hospital São Camilo, unidade Pompeia. Minha consulta com cardiologista estava agendada para as 8h20 e, às 9h10, eu ainda não havia sido atendida, sem receber uma explicação sobre o atraso ou uma previsão de atendimento.

Ao procurar a recepção, a resposta foi simplesmente que eu precisava esperar. Essa resposta é insuficiente e demonstra descaso com o paciente. O mínimo esperado seria que a equipe verificasse com o médico o que estava acontecendo e fornecesse uma informação concreta, permitindo que eu decidisse como organizar meus demais compromissos.

Estamos falando de um serviço pago, com horário previamente agendado. Os pacientes também têm responsabilidades, trabalho e compromissos. Não é aceitável tratar o tempo das pessoas como se não tivesse valor e exigir que permaneçam à disposição do hospital por tempo indeterminado, sem qualquer esclarecimento.

Entendo que intercorrências médicas podem acontecer. O que questiono é a ausência de comunicação e de uma postura resolutiva diante do atraso. Uma eventual intercorrência não elimina a necessidade de acolher, orientar e manter o paciente informado.

Não estou pedindo um favor, mas respeito, transparência e responsabilidade na prestação do serviço contratado. A orientação de apenas aguardar, sem buscar informações com o profissional e sem apresentar uma previsão, não resolve a situação.

Solicito uma resposta formal do hospital, esclarecendo o motivo do atraso, por que não houve comunicação aos pacientes e quais providências serão adotadas para evitar que essa situação se repita. Espero uma manifestação específica sobre o ocorrido, e não apenas uma resposta padronizada com um pedido genérico de desculpas.