O que aconteceu
Eu tinha uma consulta agendada para o dia 30/09/2026, às 13h, no Hospital São Camilo.
Sem que eu solicitasse ou autorizasse qualquer alteração, o hospital modificou o horário da consulta para 16h, sob a justificativa de que a médica não poderia atender no horário originalmente agendado.
O problema é que eu não solicitei essa alteração e o novo horário é inviável para mim, principalmente pelo deslocamento e pelo trânsito de São Paulo no horário de pico. Foi justamente por essa razão que escolhi e agendei previamente o horário das 13h.
Hoje entrei em contato com a central do hospital para tentar resolver a situação e, para minha surpresa, fui informado de que não há disponibilidade para uma nova consulta até novembro.
Ou seja: eu tinha uma consulta devidamente agendada, o próprio hospital alterou o horário por uma indisponibilidade da médica e, como não consigo comparecer no novo horário, sou eu quem fica prejudicado e sem atendimento por quase dois meses.
Não considero razoável que um problema de agenda interno do hospital seja transferido para o paciente. Se o prestador precisa alterar uma consulta já agendada, deve oferecer uma alternativa compatível, e não simplesmente transferir o problema para o paciente e deixá-lo sem atendimento.
Solicito uma solução efetiva, com a manutenção da consulta em um horário compatível ou o encaixe em outra data próxima, sem que eu tenha que aguardar até novembro por um problema que não foi causado por mim.
Tenho os registros do agendamento original e dos contatos realizados com o hospital e posso apresentá-los caso necessário.
Aguardo uma solução, e não apenas uma nova orientação para reagendar em uma agenda que não possui disponibilidade.