Atraso na entrega de exames de Raio-X e descaso no atendimento (Central vs. Ouvidoria)

No dia 27/09/2026, realizei os exames de Raio-X dos dois joelhos (esquerdo e direito), Raio-X da bacia e da coluna lombar no Hospital São Francisco de Cotia, pelo convênio Sagrada Família Saúde.

Até a data de hoje, 06/10/2026, os resultados ainda não foram liberados. Preciso urgentemente desses laudos e imagens para uma consulta de retorno com o meu médico, onde faremos a conduta para solucionar o meu problema de saúde. Sem esses exames, não consigo passar pelo atendimento.

Para piorar a situação, o atendimento ao cliente tem sido um verdadeiro "jogo de empurra". Entrei em contato com a Central de Atendimento, e os atendentes me informaram que eu deveria enviar um e-mail para a Ouvidoria. Ao fazer isso, a Ouvidoria me respondeu dizendo que o caso é de responsabilidade exclusiva da Central.

Ninguém resolve o meu problema, ninguém me dá um posicionamento real e eu fico prejudicado(a), de mãos atadas, aguardando por um serviço que já foi realizado.

Exijo a liberação imediata dos resultados dos meus exames (laudos e imagens) e um posicionamento sério da empresa sobre essa falta de organização no atendimento ao beneficiário. No aguardo de uma solução urgente.