Fui informada que conseguiria fazer ecografia por encaixe e perdi meu tempo e dinheiro

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido no setor de Ecografia em 6 de outubro de 2026.

Compareci ao hospital para tentar realizar, por encaixe, uma ecografia da parede abdominal. Antes de me deslocar de Campo Bom, perguntei se havia possibilidade de encaixe e fui informada de que sim. Ao chegar, por volta das 13h15, expliquei que tinha uma consulta na Unimed Farrapos às 16h45 e que precisaria sair do hospital até as 16h. A atendente me informou que seria possível realizar o exame nesse intervalo, então permaneci aguardando.

Durante a espera, minha requisição médica ficou sobre o balcão enquanto outros pacientes eram atendidos. Por volta das 16h, informei que aguardava desde as 13h e que precisava ir embora. A funcionária disse que minha requisição havia ficado perdida sobre a mesa. Solicitei a devolução do documento, informei a atendentes do balcão que estava indo embora e pedi o cancelamento da guia de autorização do convênio.

Apesar disso, às 18h30, recebi uma ligação do setor de Ecografia dizendo que estavam me procurando para realizar o exame e não me encontravam na sala de espera. Isso demonstra falha de comunicação e organização: eu já havia recebido a requisição de volta e avisado que sairia.

Compreendo que atendimentos por encaixe podem envolver espera. Porém, as informações prestadas precisam ser claras. Como avisei desde a chegada que só poderia aguardar até as 16h, deveria ter sido informada de que não havia previsão de realizar o exame nesse prazo. Em vez disso, permaneci no hospital por três horas, sem conseguir fazer o exame, embora pudesse ter buscado outro serviço credenciado em Porto Alegre.

Fiquei extremamente decepcionada com a situação. Além do tempo perdido e do deslocamento desde Campo Bom, tive uma despesa de R$ 64,00 com estacionamento. Conforme o comprovante anexo, permaneci no estacionamento, entre 13h15 e 16h11.

Diante do ocorrido, solicito a apuração do atendimento e o reembolso do valor de R$ 64,00 referente ao estacionamento. Anexo o comprovante para análise e fico no aguardo de um retorno.