Em réplica

Não fizeram o exame da minha esposa e não devolvem meu dinheiro

Hospital São Lucas da PUCRS

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Paguei por um exame de laboratório que não foi realizado na minha esposa, e venho semanalmente solicitando a devolução do valor, o financeiro da Instituição afirma que em dois dias o valor será estornado e nunca fazem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hospital São Lucas da PUCRS respondeu

    21/10/2026 às 15:46

    Prezado Ricardo,

    Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

    Lamentamos pelos transtornos mencionados relacionados a demora no atendimento do setor financeiro e compreendemos o impacto que situações como essa podem gerar, especialmente diante da expectativa de reembolso breve.

    Para que possamos compreender melhor o ocorrido e seguir os fluxos institucionais de análise e encaminhamento junto às equipes responsáveis, pedimos que sua manifestação seja registrada em nossa Ouvidoria pelo link abaixo:

    https://hospitalsaolucas.omd.com.br/hsaolucas/externo/cadastro.do

    Se possível, orientamos informar os dados do paciente, datas relacionadas ao atendimento e demais informações pertinentes ao processo mencionado, para auxiliar na avaliação detalhada do caso.

    Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos assistenciais e administrativos.

    Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Hospital São Lucas da PUCRS

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 19:21

    Praticamente há mais de 30 dias, por várias vezes estive no setor responsável e forneci por dezenas de vezes os dados da paciente. Fiz o registro na ouvidoria e ainda estou aguardando a resposta. A resposta obtida aqui é a mesma que tive em todas as outras vezes que solicitei o reembolso, portanto, o descaso permanece.