Reclamação formal por ausência de médico e falha na prestação do serviço

Na quarta-feira, dia 07/10, agendei uma consulta para hoje, às 9h30, com o médico Eduardo Carvalhal.

Compareci ao estabelecimento às 9h10 e, após o horário agendado, ao perceber que outros pacientes estavam sendo atendidos antes de mim, questionei a recepcionista sobre a demora. Fui então informado de que o médico não havia comparecido, supostamente porque havia apenas eu em sua agenda.

Considero essa situação um profundo desrespeito com o paciente. Organizei minha rotina profissional, ausentei-me do meu trabalho e me desloquei até o local para cumprir um compromisso previamente agendado, mas não recebi sequer uma comunicação antecipada sobre o cancelamento da consulta.

É inadmissível que a ausência de um profissional seja tratada com tamanha naturalidade, transferindo ao paciente todo o prejuízo causado pela falta de organização e comunicação do estabelecimento. Se havia apenas um paciente agendado, isso não elimina o compromisso assumido comigo, tampouco justifica que meu tempo e minhas obrigações profissionais sejam desconsiderados.

A situação caracteriza, em tese, uma falha na prestação do serviço, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de contrariar os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.

Diante disso, solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido e, principalmente, uma proposta concreta para minimizar os transtornos causados, considerando o tempo perdido, o deslocamento e o prejuízo à minha rotina profissional.

Não se trata apenas de remarcar uma consulta, mas de reconhecer a falha ocorrida e apresentar uma solução adequada, sem transferir ao paciente as consequências de um problema pelo qual ele não foi responsável.

Aguardo retorno com uma solução efetiva e compatível com a gravidade da situação. Espero que o estabelecimento trate esta reclamação com a seriedade e o respeito que todo paciente merece.