Informações incorretas sobre local de exame e prejuízo com deslocamento

Antes de registrar esta reclamação, tentei utilizar o canal oficial da Ouvidoria da SulAmérica, porém o sistema apresentou erro e impediu o envio da manifestação, motivo pelo qual estou recorrendo a este canal.

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Rede D'Or e solicitar uma solução para o problema causado pelas informações incorretas que me foram fornecidas.

No dia 31/07, entrei em contato pelo chat da Rede D'Or para saber onde poderia realizar o exame PCR HPV. A atendente Macilene informou que o exame era realizado na Maxiclínica do Shopping Patteo e que não era necessário agendamento.

Confiei na informação recebida e me desloquei até a unidade. Ao chegar, fui informada de que o exame não era realizado naquele local e que eu deveria procurar o Hospital São Marcos, pois apenas lá o procedimento seria feito.

Hoje, 05/08, fui até o Hospital São Marcos e, novamente, recebi uma informação diferente: fui informada de que o exame também não era realizado na unidade, mas sim em um laboratório. Perguntei especificamente sobre o Laboratório Marcelo Magalhães e a atendente informou que qualquer laboratório realizava esse exame.

Mais uma vez, confiei na orientação recebida e me desloquei até o Laboratório Marcelo Magalhães. Ao chegar, fui informada de que o exame também não é realizado pelo convênio, apenas de forma particular.

Considero essa situação um completo desrespeito ao beneficiário. Pago meu plano de saúde justamente para ter acesso ao atendimento e às informações corretas, mas fui encaminhada de um local para outro sem que nenhum dos profissionais soubesse informar, de forma precisa, onde o exame realmente é realizado.

Além de não conseguir realizar um exame importante para minha saúde, tive prejuízo financeiro com deslocamentos por aplicativo, totalizando R$ 92,29, valor gasto exclusivamente em razão das informações equivocadas fornecidas pelos colaboradores da Rede D'Or.

Ressalto que possuo adenomiose e tenho uma lesão no útero, motivo pelo qual esse exame não pode ser tratado com descaso. A demora e a falta de orientação adequada comprometem meu acompanhamento médico e geram preocupação desnecessária.

Diante do ocorrido, solicito:

O reembolso do valor de R$ 92,29, referente aos deslocamentos realizados em decorrência das informações incorretas;

A indicação e o agendamento, com urgência, da unidade credenciada correta para realização do exame PCR HPV pelo meu plano de saúde;

A apuração do ocorrido, para que outros beneficiários não passem pela mesma situação.

Caso não haja uma solução adequada para o meu caso, com o reembolso dos prejuízos causados e a indicação da unidade credenciada para realização do exame, registrarei uma reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor, para que sejam apuradas as falhas na prestação do serviço e os transtornos ocasionados. Espero, no entanto, que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável.

Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.