O que aconteceu
Pedido reembolso parcial.
No dia 14/08/2026 a minha esposa realizou uma cirurgia eletiva no Hospital São Marcos, localizado sito à *****.
Chegamos por volta das 5h10, realizamos o pagamento, no ato, de uma diária no valor de R$ 4.433,00. Ficamos na recepção até às 7h10, nos levaram a um pequeno espaço onde pediram para que a paciente se trocasse.
Lembro que pagamos uma diária por um quarto, e não um cubículo.
Às 7h35 a minha esposa foi levada a sala de cirurgia, enquanto permaneci no pequeno compartimento até às 12h18 - sendo realocado ao quarto n 106 (minha esposa continuava em procedimento cirúrgico).
Às 14h18 deixaram duas garrafas de água 1,5litro - sair duas vezes do hospital para comprar água.
Às 15h13 a paciente chega ao quarto n 106 e o lanche às 16h13.
Por volta das 19h30 ligaram informando o cardápio, prontamente respondi com a escolha de opção do jantar da minha esposa. No entanto, já iríamos receber alta do médico, não queríamos ficar no hospital, nem tampouco atenuar os erros e falhas do Hospital como Instituição (os profissionais foram solícitos, íntegros em seu comportamento e atendimento, não havendo nada que desabone a atitude e profissionalismo).
Por volta das 21h no dia 14/08, fomos embora do hospital - e até esse momento nem a janta tinha chegado!
Veja, a partir do momento que se paga por uma diária (24horas) entende-se ou ao menos esperasse que a estadia se inicie em pouco tempo, e não com um intervalo de superior a 5h. Óbvio que não iríamos ficar no hospital até às 12h18 do dia seguinte (15/08) para completar uma diária sem necessidade alguma.
Se naquele dia o hospital não dispunha de leito/quarto, então deveria ter avisado, o que não ocorreu. Pagamos por uma diária, o que não tivemos.
Para maiores informações acerca do caso, segue informação do documento fiscal de serviço ***** (*****), datado em 17/08/2026, cujo emitente inscrito sob CNPJ ***** e Razão Social HOSPITAL ESPERANCA SA.
Diante dos fatos relatados, solicitamos reembolso parcial/proporcional relativo ao período que ficamos no quarto 106, compreendendo 9h18 de estadia e não 24 horas.
No aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital São Marcos respondeu
22/09/2026 às 17:09
Prezado Rubennig, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Rede DOr.
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 20:56
Como dito pela empresa, tentaram entrar em contato, mas não conseguiram. Num determinado momento, entrei em contato diretamente com a Ouvidoria para saber da devolutiva sobre a reclamação que foi aberta, a resposta que tive foi de maneira VERBAL, solicitei documento com a resposta, entretanto o único meio de comunicação oficial para a resposta seria a que eu estava ouvindo: por telefone.
Parabéns, pelos meios que utilizam para responder aos clientes quando necessitam que a sua demanda seja atendida, quando devida.
Irei reforçar, mais uma vez: a minha esposa não esteve em nenhum quarto para que tivesse o devido tratamento antes da cirurgia. Como dito anteriormente, ficamos em um espaço minúsculo, improvisado e destinado para atender esse tipo de situação, quando o cliente não tem o cumprimento do serviço de acordo com o contrato firmado.
A resposta verbal de uma atendente lendo a resposta do "ouvidor" foi, de forma geral, para enrolar o cliente, preencher algo sem objetividade e sem o devido retorno que a situação pede. O "ouvidor" discorreu afirmando que a minha esposa teve tratamento antes de entrar na sala de cirurgia no quarto adequado - está faltando com a verdade!!!
A resposta verbal ainda trata sobre a diária, estando disponível ao cliente: mais uma vez, não iríamos permanecer num local onde não houve o respeito e cumprimento daquilo que foi fimado entre ambas as partes. Entenda, diária é diária, e a partir do momento que o cliente paga, a oferta deve está disponível, e não ser concedida após 5h de espera em um cúbiculo de espaço destinado a descanso/respouso dos colaboradores que entravam de instante em instante para descansar, mas infelizmente não podiam porque tinha um entruso: EU (rs).
Enfim, não espero uma resposta plausível, com respeito e bons argumentos que sustentem a falha daquilo que foi firmado e não cumprido.