Não consigo acessar resultado de tomografia por erro de cadastro

Minha esposa fez uma tomografia punho no último dia 09/09 , e uma pessoa responsável por dar acesso ao app que code, forneceu uma senha e usuário incorreto pra piorar anotou e-mail dela errado também. E com toda essas situações adversas, não conseguimos pagar o resultado do exames pela internet, e terei que me deslocar de Carapicuíba até próximo metrô santa cruz para retirar o exame pessoalmente.

Isso é um tremenda descanso e falta de respeito comigo e com todos na mesma situação.

Imagina uma pessoa com dificuldade locomoção ou uma pessoa bem idosa, teria que fazer esse trajeto sem necessidade....????

Segue abaixo das minhas esposa.

E-mail: *****

CPF - *****

Peço uma ajuda e um esclarecimento urgente.

Att;

Carlos Eugênio