Reclamação prestação de serviços ..l

Question

Relato da minha esposa.

Venho, por meio deste texto, formalizar uma reclamação referente à minha internação e, principalmente, ao atendimento prestado pela equipe da Câmara Hiperbárica, bem como relatar outros transtornos ocorridos durante minha permanência na instituição.

Na minha primeira sessão de câmara hiperbárica, realizada com as profissionais Suelen e Laura, senti uma dor intensa no ouvido. Ao chamá-las, fui prontamente acolhida com muita doçura, paciência e empatia. Elas reduziram a pressão, me tranquilizaram e, graças a essa postura humanizada, consegui concluir a sessão com sucesso.

Estava prevista uma segunda sessão no período da noite. Ressalto que meu médico havia prescrito gotas de Rivotril, pois sou uma pessoa nervosa e ansiosa. Entretanto, por volta das 12h, a funcionária Antonelly foi até meu quarto solicitando o pagamento do valor restante, alegando que eu havia entrado em transição. Achei a abordagem estranha, pois acreditava que o acerto financeiro seria feito apenas no momento da alta, mas, ainda assim, realizei o pagamento.

À noite, ao descer para a sessão, fui atendida pela funcionária Érica. Relatei toda a minha experiência anterior e informei sobre a dor no ouvido. Ela disse que colocaria a pressão no mínimo e informou que a medicação não poderia ser administrada, pois eu deveria tê-la comprado previamente. Durante a sessão, senti novamente uma dor muito forte no ouvido. Solicitei que diminuísse a pressão, porém fui informada de que já estava no mínimo e fui questionada se desejava sair. Diante da dor intensa, respondi que sim, e, nesse dia, não consegui realizar a sessão.

Na manhã seguinte, fui atendida pela equipe da Valéria (não recordo com exatidão o nome das profissionais, mas eram as que estavam na quinta-feira pela manhã). Expliquei novamente toda a situação, pedi a medicação prescrita e fui acolhida com tranquilidade, paciência e empatia. Recebi o medicamento, fui devidamente orientada e, como resultado, consegui realizar a sessão com sucesso. Isso reforça que o cuidado, o respeito e a paciência fazem toda a diferença, pois cada ser humano reage de forma diferente diante de um procedimento novo.

Após esse relato, uma funcionária (da qual infelizmente não recordo o nome) compareceu ao meu quarto para realizar minha alta e informou que verificaria com o setor da Câmara Hiperbárica a possibilidade de reembolso da sessão não realizada. Até o momento, sigo aguardando um posicionamento, considerando que o valor pago foi alto e que enfrentei diversos percalços durante a internação.

Além disso, faço questão de registrar outras reclamações, que inclusive foram anotadas por minha acompanhante Alzira e deixadas por escrito:

- Não havia roupa de cama nem toalha para a acompanhante; esses itens só foram providenciados após minha mãe informar que faria uma reclamação.
- O chuveiro do banheiro estava com o aquecimento queimado, fazendo com que minha mãe precisasse tomar banho frio. Fomos informadas de que a equipe técnica só viria pela manhã.
- A roupa de cama do quarto não foi trocada; minha mãe solicitou uma nova e ela mesma realizou a troca.
- Quando finalmente o chuveiro foi arrumado, o ralo estava entupido, alagando todo o banheiro. Como era meu último dia, as funcionárias precisaram trocar novamente as roupas do quarto.

Diante de todos esses acontecimentos, considero que houve descaso e falhas graves na prestação do serviço, incompatíveis com o valor cobrado e com o padrão de atendimento esperado.

Fico no aguardo de um retorno formal e de um posicionamento da instituição, especialmente quanto ao reembolso da sessão de câmara hiperbárica não realizada e às providências referentes às situações relatadas.

Atenciosamente,

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