O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente ao péssimo atendimento prestado a mim e à minha esposa grávida no Hospital São Sebastião no dia 11/08/2026.
Chegamos ao hospital às 07h00 horário anterior à chegada da médica responsável , sendo que a dinâmica do atendimento era definida por ordem de chegada. Pela cronologia da recepção, minha esposa seria a 2 pessoa a ser atendida.
Contudo, fomos informados de que o sistema do Bradesco Saúde estava fora do ar e que a consulta não seria liberada. Em contato com a central do Bradesco no próprio local, fomos informados de que, por se tratar de rede credenciada, o hospital possui protocolos de contingência para atendimento com liberação posterior. A recepcionista recusou-se a aplicar o protocolo e negou-se inclusive a falar ao telefone com o atendente do Bradesco, que se prontificou a orientá-la.
Por conta dessa recusa arbitrária, minha esposa grávida teve sua ordem de chamada violada, sendo forçada a aguardar desnecessariamente por mais de 2 horas e 20 minutos na recepção, sendo chamada apenas às 09h 20. Para agravar o desrespeito, a recepcionista fez questão de enfatizar que ela só estava sendo atendida "porque o sistema voltou", demonstrando total ausência de empatia e recusa em resolver a situação pelos meios normais do plano.
Configurando:
Prejuízo direto por quebra de ordem de chegada a uma paciente em condição prioritária (gestante);
Abuso e falta de urbanidade no atendimento, ao recusar orientação direta da operadora do plano de saúde;
Falha grave de gestão interna e recusa injustificada de aplicação de protocolo de contingência.
Diante do exposto, exijo a apuração da conduta da equipe da recepção do turno da manhã do referido dia e aguardo um retorno formal, Ressaltamos ainda, que enquanto aguardávamos, ouvimos de outros pacientes presentes relatos de que o tratamento com indiferença e deboche por parte da equipe da recepção é recorrente, demonstrando uma grave falha de postura que parece ser rotineira na recepção deste hospital, umas das recepcionistas se chama *****.
PROTOCOLOS DE ATENDIMENTO DO BRASDESCO: *****