Descaso completo pelo Hospital São Victor - Tijuca

No dia 17/09/2026, às 16h, tive uma consulta particular com a dermatologista Kath Palma, *****, no Hospital São Victor. Fiz uma reclamação no SAC logo depois da consulta e também enviei um e-mail detalhando o ocorrido, mas até agora não tive nenhum retorno do hospital. Por isso, resolvi registrar aqui também.

Era minha primeira consulta com a médica e o atendimento durou menos de 10 minutos. Meu recibo foi emitido às 15h59 e, às 16h15, eu já estava no SAC reclamando do atendimento.

Logo no começo expliquei que tenho dermatite ató[Editado pelo Reclame Aqui], que fazia acompanhamento com outra dermatologista antes de me mudar de cidade e que tinha levado meus exames mais recentes. Antes mesmo de conseguir explicar direito meu histórico, fui interrompida com um E aí, o que quer?.

Quando falei dos exames, a médica disse: Nenhum exame é necessário para dermatite, não vou olhar e não vou pedir exame de sangue pra você. Se sua médica fazia coisa errada, eu não vou fazer. Tentei explicar que os exames faziam parte do meu acompanhamento anterior e não eram simplesmente exames para dermatite, mas fui interrompida várias vezes.

Também expliquei que estava em crise, com descamação e lesões em diferentes partes do corpo. Mesmo assim, ela basicamente olhou meu rosto e meu couro cabeludo à distância e disse que não era dermatite ató[Editado pelo Reclame Aqui], mas dermatite seborreica. Também falou que o que eu tinha na cabeça era caspa, muita caspa, de uma maneira que achei bastante desrespeitosa.

A médica começou a fazer a receita antes mesmo que eu conseguisse terminar de explicar tudo o que estava acontecendo. Eu tinha lesões em outras partes do corpo que estavam cobertas pela roupa e nem tive a oportunidade de mostrar.

No final, saí com a indicação de um shampoo e um produto para o rosto. O que me preocupa é que meu couro cabeludo estava cheio de feridas e eu também tinha cortes/lesões nas dobras do rosto e nas orelhas. As próprias orientações dos produtos prescritos indicam cuidados com o uso em áreas lesionadas ou irritadas.

O problema não é simplesmente eu ter discordado do diagnóstico ou da conduta da médica. O problema é pagar por uma consulta particular, ainda mais sendo a primeira consulta, e sair em menos de 10 minutos sem conseguir explicar meu histórico, mostrar todas as lesões ou sequer terminar de falar sobre minhas queixas.

Saí da sala e fui direto ao SAC reclamar, falaram para mandar um email para o SAC explicando toda a situação e iriam me retornar no outro dia, e até agora nada. E quando eu tentei ligar lá para me informar, me passaram o número da "central" errado.

Como não tive retorno, estou registrando aqui na tentativa de finalmente receber um posicionamento do hospital.