O que aconteceu
Ontem, dia 17/09/2026, levei meu pai, um senhor de 81 anos de idade, para uma consulta no Hospital São Victor c o oftalmologista Dr.Leonardo Castro.
Um detalhe importante é q a consulta foi paga, particular, já q meu pai não tem plano de saúde, pagamos pela consulta o valor de 160.00.Enfim, entramos no consultório, e logo de cara, o Dr.Leonardo se mostrou grosseiro, ríspido e impaciente c o meu pai, q devido a idade, não estava entendendo direito as orientações dele p a realização do exame feito p ver se ele enxergava as letras exibidas, falou alto, a princípio gritando e depois em tom ameaçador( " Sr.Isaias eu sei q o sr.sabe ler e preciso q vc me fale logo isso p eu poder fazer o exame", um adendo é q meu pai não sabe ler e isso, essa falta de profissionalismo e sensibilidade, causou grande constrangimento ao meu pai.Apos o exame, ele afirmou q meu pai possui catarata total, mas disse q precisava q de uma ultrassonografia para ver se havia descolamento da retina, pq se tivesse aí teria q ser outro tipo de procedimento, uma cirurgia mais cara talvez,( estranho, me parece q ele só queria ganhar mais um dinheiro nas minhas costas, já q qdo minha mãe operou catarata, ela já tinha descolamento da retina e fez a cirurgia tranquilamente) .Qdo eu disse a ele q precisava do laudo p ver se consigo operar ele no hospital público, ele se mostrou indignado e disse: " Como assim vc não vai operar ele aqui, pelo particular?", ao q eu respondi q primeiro vou tentar a cirurgia pelo Sus, então ao invés de me dar um laudo, um encaminhamento p cirurgia, ele me deu uma ficha de análise, q nem sei se será útil p o encaminhamento.
E deu tb o pedido p a ultrassonografia dos olhos, apenas isso e isso demonstrando claramente a intenção em fazer negócio comercial, grosseiro, sem paciência, um atendimento rápido, corrido, nem parece q estamos numa consulta médica, me senti fazendo um orçamento de um eletrodoméstico, ou algo do tipo.Pessimo profissional, só quer vender cirurgias e exames.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clínica São Victor respondeu
21/09/2026 às 17:16
Prezado Sr. Izaias,
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Lamentamos que o atendimento tenha gerado desconforto e compreendemos a importância de que cada paciente se sinta acolhido, respeitado e seguro durante toda a consulta.
Após a manifestação, o caso foi encaminhado para análise da área médica. Em retorno, fomos informados de que a avaliação da acuidade visual faz parte do exame oftalmológico e que, em determinados casos de catarata, a ultrassonografia ocular pode ser necessária quando não é possível visualizar adequadamente a retina. Dessa forma, o exame foi solicitado como apoio à avaliação e à definição da conduta médica mais adequada.
Em relação à forma como a consulta foi conduzida, o profissional esclareceu que todas as orientações tiveram como objetivo a avaliação clínica e o direcionamento necessário para o tratamento, sem qualquer intenção de desrespeitar, constranger ou causar desconforto ao paciente.
Entendemos, no entanto, que a experiência do paciente também está relacionada à maneira como ele se sente durante o atendimento. Por esse motivo, acolhemos seu relato com atenção e o compartilhamos internamente, reforçando a importância de uma comunicação clara, respeitosa e cuidadosa em todos os momentos.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, atencioso e respeitoso aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC Hospital São Victor
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 18:18
Obrigada por responder, porém o constrangimento pelo qual meu pai passou gerou um terrível mal estar nele, portanto, quero deixar claro q nunca mais retornaremos nesse hospital.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido, atendimento ríspido, grosseiro, sem nenhum tipo de humanização. Nunca mais.