Hora marcada ou ordem de chegada?

O que acontece na sala de espera é um absurdo. É uma espera excruciante: venho para consultas com "hora marcada" e sou obrigado a esperar entre 1 hora e 1 hora e meia para ser chamado! Na prática, a tal hora marcada não existe, virou uma bagunça que parece fila por ordem de chegada, em que a gente nunca sabe que horas realmente vai ser atendido.

Faço questão de deixar claro que essa reclamação não é contra a equipe que nos atende. O problema não é culpa dos profissionais, que claramente trabalham sob uma pressão absurda para tentar dar conta de agendas lotadas, com pacientes marcados a cada 15 ou 20 minutos. É óbvio que a maioria das pessoas precisa de mais tempo que isso, e essa ganância da clínica em superlotar a agenda gera um "engarrafamento" inevitável na recepção.

A sala de espera virou um ambiente de revolta coletiva, onde todo mundo reclama da mesma demora. A gente se programa, cumpre o horário, chega na hora certa e passa por um chá de cadeira gigante para ter um atendimento correndo.

Isso é uma falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). O fato de prestarem serviços de saúde não dá ao estabelecimento o direito de rasgar o compromisso de pontualidade e tratar o tempo do cliente como se não valesse nada.

Exijo que a gestão das Clínicas Reunidas São Victor reorganize as agendas das consultas, colocando intervalos de tempo realistas para que as pessoas sejam atendidas no horário em que agendaram!

Que acredito ser um pedido mínimo para termos um atendimento básico.