Demora na autorização e agendamento de Nirsevimabe para bebê, totalizando 44 dias de espera.

OBS: não encontrei o registro do Saúde avai então fiz para o hospital São José do avai pos o mesmo ja respondeu solicitação de protocolo minha do saúde avai

RECLAMAÇÃO DEMORA NA AUTORIZAÇÃO E REALIZAÇÃO DE NIRSEVIMABE

No dia 29/07, abri um protocolo junto ao plano de saúde solicitando a disponibilização/aplicação do Nirsevimabe para meu filho, que na ocasião estava prestes a completar 3 meses de idade. A solicitação foi realizada mediante indicação médica, considerando que se trata de um bebê prematuro e que estávamos no período sazonal de maior circulação das doenças respiratórias para as quais a profilaxia é indicada.

Fui informada de que o prazo para análise e resposta do protocolo seria de 7 dias. Entretanto, no dia 13/08, o protocolo permanecia sem qualquer resposta. Entrei novamente em contato com o plano e, no dia 14/08, fui informada de que o pedido seria reforçado.

No dia 18/08, entrei novamente em contato e, mais uma vez, fui informada de que o protocolo ainda não havia sido respondido. Somente após novo contato e solicitação de um posicionamento, no dia 20/08, o procedimento foi finalmente autorizado.

Na ocasião, fui orientada a aguardar o contato do plano para que fosse realizado o agendamento do procedimento. No entanto, mesmo após a autorização, permaneci aguardando sem que o procedimento fosse agendado.

Diante da ausência de providências, no dia 28/08 foi necessário abrir um novo protocolo, especificamente em razão da demora de aproximadamente um mês desde a solicitação inicial, sem que a aplicação tivesse sido efetivamente realizada.

Hoje, 11/09, completam-se novamente 7 dias desde a abertura desse segundo protocolo, e até o presente momento não obtive qualquer resposta ou previsão para a realização do procedimento.

Dessa forma, já são 44 dias aguardando que meu filho tenha acesso à profilaxia indicada pela médica, período excessivamente longo para uma situação que envolve um bebê e uma medida preventiva que possui importância justamente por depender do momento adequado de administração.

Ressalto ainda que o número da Ouvidoria disponibilizado pelo plano via WhatsApp não atende, impossibilitando que eu consiga sequer obter um posicionamento por esse canal.

Diante de todo o exposto, solicito uma resposta urgente e uma solução imediata, com a definição de data e local para a realização da aplicação do Nirsevimabe, evitando que a demora administrativa comprometa o acesso do meu filho à proteção indicada pela médica.

Aguardo um posicionamento urgente e definitivo, considerando todo o período já transcorrido desde a solicitação inicial.