Estou sendo ignorado pelo HSJA para agendar minha cirurgia

Em atenção à manifestação registrada, informamos que o Hospital São José do Avaí está em alinhamento com o plano de saúde Amil para a realização das correções e adequações necessárias referentes ao processo de autorização do procedimento.

Neste momento, a instituição está aguardando a finalização correta do processo junto ao plano para que, posteriormente, seja realizado novo contato com o paciente e possam ser prestadas as orientações necessárias quanto à continuidade do atendimento e ao agendamento.

Esclarecemos que o Hospital São José do Avaí jamais se furta a prestar atendimento ou fornecer as informações pertinentes aos pacientes. Nesse sentido, foram realizadas diversas tentativas de contato com o paciente, tanto pelo setor responsável pelos procedimentos eletivos, representado pela colaboradora Tabata, quanto pela Ouvidoria, por meio do número informado no cadastro: (21) 99550-0487.

Em relação às tentativas de contato por WhatsApp, informamos que, em consulta aos registros disponíveis, não foram identificadas conversas anteriores vinculadas ao referido número. Ressaltamos ainda que as mensagens recebidas pelos canais institucionais permanecem registradas, não havendo mecanismo de temporizador que provoque seu desaparecimento.

Tão logo seja concluída a regularização do processo junto à Amil, o paciente será contatado para os devidos esclarecimentos e orientações quanto à continuidade do atendimento.

O Hospital permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.